inlingua Sprachcenter

Lernziel / Inhalt

Elemente der Korrespondenz, E-Mails, Telefax, Briefe

Formelle und informelle Korrespondenz

Anlagen und Anhänge / PC-Formate für Korrespondenz

Schriftliche Bestätigungen / Ablehnungen

Treffen von Vereinbarungen und Abstimmungen

Bezugnahmen auf mündliche Absprachen

Anfragen, Informationsabforderungen

Beantworten von Anfragen und Erkundigungen

Klare Kommunikation / kurze Formulierungen

Der richtige Ton / Beschwerdemanagement

Entschuldigungen formulieren / Bedauern ausdrücken

Problemgründe beschreiben, Konsequenzen darstellen

Zusicherungen geben / positive Eindrücke erzielen

Druck ausüben / eigene Position stärken

Beantworten von unberechtigter Kritik / Beschwerden